Quality Assurance Auditor
Audita la calidad de llamadas, reporta resultados y ayuda a mejorar el desempeño de agentes en call center. Home office permanente. Ambiente de mejora continua.
¿De qué trata esta oferta?
La vacante de Quality Assurance Auditor es un empleo de tiempo completo y modalidad 100% home office. Se busca talento con experiencia en call center y auditoría de calidad.
No se especifica salario en la descripción de la vacante, pero se menciona que la compensación es competitiva y según el perfil. El empleo es estable y permite colaborar con un equipo internacional.
El puesto requiere al menos dos años de experiencia en áreas de calidad, manejo de herramientas como Salesforce y Vonage, y una actitud proactiva para garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas empresariales.
Se valora la atención al detalle, honestidad, comunicación clara y capacidad de trabajo remoto supervisado por resultados.
El ambiente de trabajo destaca por promover la mejora continua, integridad y crecimiento profesional.
Responsabilidades diarias y detalles del trabajo
La persona contratada será responsable de auditar llamadas y comunicaciones entre los agentes y los clientes.
Su función principal es garantizar que se respeten los guiones, la metodología de ventas y el cumplimiento de políticas internas y externas.
Asimismo, generará reportes periódicos y retroalimentación para ayudar a mejorar el desempeño de otros integrantes del equipo.
El trabajo incluye identificar áreas de oportunidad, detectar tendencias y anticipar problemas de servicio al cliente.
Colaborará muy de cerca con líderes de equipo y colegas del área de calidad para garantizar un alto estándar en las operaciones.
Ventajas y Pros del puesto
El empleo permite un horario completo desde casa, lo que facilita el balance entre vida personal y profesional.
Se ofrece un ambiente profesional que fomenta el aprendizaje, la retroalimentación y la mejora continua tanto individual como colectiva.
Puntos a mejorar o desventajas
Al no informar el salario exacto en la descripción, los candidatos deberán preguntar durante el proceso.
El puesto demanda constante atención al detalle y cumplimiento estricto de procesos, por lo que puede resultar exigente en términos de precisión diaria.
Veredicto final
En resumen, Quality Assurance Auditor es ideal para quienes buscan crecer en call center con modalidad home office, buen ambiente laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
La exigencia de estándares altos puede ser un reto para algunos; sin embargo, representa una excelente opción para perfiles analíticos y responsables.
